7 exemples de sale gestion pour crises sur les reseaux sociaux

7 exemples de sale gestion pour crises sur les reseaux sociaux

Votre multiplication des reseaux sociaux et un utilisation massive et quotidienne par de la multitude d’utilisateurs ont la possibilite de apporter lieu pour des problemes Avec Notre relation marque-client. Ces problemes sont generalement regles avec une agreable intervention. Toutefois, des crises en gal gerees i  propos des reseaux sociaux ont la possibilite de aussi survenir et Realiser l’effet d’une bombe.

Leurs marques disposent jouissent normalement d’un bon plan de gestion pour crises numeriques. Avec Grace a 1 strategie appropriee, bon nombre de critiques Plusieurs reseaux sociaux sont a meme de etre desamorcees. Cela evoque, la situation echappe parfois au controle, quand Notre reponse a ete trop lente ou incorrecte. Au sein d‘ la totalite des cas, mal assumer de hurle sur les reseaux sociaux finit forcement par etre paralysant.

Afin de nous ne pas commettre vos erreurs d’autres marques, nous vous presentons 7 exemples pour crises sur les reseaux sociaux , lequel auraient pu etre empechees

1.- Nutella

C’est Le typique. Une marque decide de consulter ses utilisateurs a echanges de Ce service ou pour sa propre strategie de marketing ou pour communication. Concernant cette raison ceci, se sert d’un canal concret. Au present cas, J’ai campagne « Dites-le avec Grace a Nutella » visait pour personnaliser vos etiquettes Plusieurs emballages.

Nutella demandait pour l’ensemble de ses utilisateurs de partager dans Faceb k de etiquette en ligne qui comporte mon message personnalise. Neanmoins, tel souvent au sein de pour pareilles circonstances, Divers utilisateurs de ont profite pour inclure des messages agressifs envers ma marque.

Mon pire au sein d‘ bien Ca, votre fut la reaction en marque, qui a censure de la collection de termes, surtout obesite, diabete, boycott, Quelques mots sexistes, racistes ou homophobes et les attaques directes contre Nutella. (mehr …)